Koffiepraat.nl forum over koffie, espresso, filterkoffie, horeca en technieken

Dus deze gaat retour?

Ja, heb inmiddels al een Kinu waar ik erg tevreden mee ben. En ik heb er niet voor betaald, dus wel zo eerlijk om te retourneren...

Gezien de problemen die ze jou hebben bezorgd zou ik ze zelf het initiatief laten nemen om het retour te sturen. Als ze daarin net zo laks zijn heb je 2 malers. Eigen schuld zeg maar.

Ja inderdaad! Misschien de manier om ze wakker te schudden zodat ze het anders aan gaan pakken.

Niet twijfelen en gewoon aangetekend terugsturen om latere problemen te voorkomen!

lmg475 schreef:

@3aan schreef:Niet twijfelen en gewoon aangetekend terugsturen om latere problemen te voorkomen!

Onzin, ondanks dat TS de aankoop geannuleerd heeft, hebben ze toch een maler verstuurd. Zij gaan hier in de fout. Het enige dat zij kunnen is eventueel de maler terug eisen maar dan draaien zij op voor de eventuele onkosten die hiervoor moeten gemaakt worden.

Zo gaat dat hier in NL niet werken, je hebt willens en wetens een koop gedaan door het gestuurde te aanvaarden, daarom is het ook zaak deze aangetekend te retourneren!

Ze hebben het duidelijk erg druk met groeien en wij hebben zelf weinig ervaring met hoe het is als je bedrijfje ineens veel bestellingen binnenkrijgt. Ze moeten alle zeilen bijzetten om de boel bij te houden, dus schiet communicatie erbij in.

Je kunt gemakkelijk denken "dan moeten ze daar veel meer mensen voor aannemen" maar niet iedereen die je aanneemt doet het meteen goed en al die door nieuwelingen gemaakte fouten moet je ook weer traceren en goedmaken. Dan kan het verstandiger zijn om even minder te communiceren. Ook moeten die nieuwelingen betaald worden terwijl die niets produceren, en je moet toch al meer onderdelen kopen voordat je de inkomsten ervan krijgt.

Nu heeft iemand zijn geld teruggevorderd en dat is niet helemaal goed verwerkt. Is ook lastig, want de bank heeft het teruggevorderd en die gegevens moeten doorgegeven, verwerkt, teruggekoppeld terwijl iedereen al tot over zijn oren in het werk zit.

Goed, dan is er nieuwe voorraad, de mailbox puilt uit van mensen die eisen dat het nu snel wordt geleverd, en iemand heeft de bestellijst verder afgewerkt en niet doorgekregen dat dit ene adres al had moeten worden doorgehaald.

En dan wordt daar weer over gemopperd en wordt dat gezien als een hele slechte daad die moet worden afgestraft?

Zo zal het gegaan zijn, ze doen het - nemen we aan - natuurlijk met de beste bedoelingen. Maar dat hoeft TS niet te sponsoren. Terugsturen is prima maar dan moeten zij inderdaad de kosten dragen.

Hi,

Of je juridisch in je recht staat zou me minder interesseren. Ondanks de nalatige communicatie vanuit Knock zou ik zelf een ontzettend vervelend gevoel hebben als ik zowel mijn betaling terug heb gekregen en ook de maler in mijn bezit hou. Noem me old-school of naïef, maar het staat me oprecht tegen, idem als ik het advies voorbij zie komen om vooral de maler te houden...

Groet, Vincent

Ja, we kunnen overal wel een rede bij bedenken en suggereren hoe & wat maar als je klein beetje verdiept in de afhandeling van Knock dan zie je dat de slechte service en communicatie er al is vanaf het begin dat deze malertjes worden verkocht en er blijkt niks van begrip en verbetering. Klanten irriteren zich en via dit topic kunnen wij onze bezoekers hierop attenderen voor ze tegen dezelfde ergernissen aanlopen...
Ik snap het nobele standpunt wel om de kleine ondernemer te beschermen maar knock zelf neemt geen service gericht standpunt aan naar zijn kostbare klanten. Je zou maar een garantie claim hebben....
Uiteraard moet dat ding terug maar dat moet knock regelen en hoe ga je dat voor elkaar krijgen als er geen communicatie is!?

Zomaar een screenshotje van een paar recensies: